Termos e condições

Última atualização: julho de 2026

Esta é uma tradução para sua conveniência; em caso de divergência, prevalece a versão em espanhol.

1. O serviço

A Lavanderías Power Clean presta serviços de lavanderia, passadoria e limpeza de peças, com atendimento em nossas lojas de Surco e Barranco. Ao contratar o serviço, você aceita estas condições.

2. Preços e pagamento

Os preços publicados são referenciais e estão expressos em soles, com IGV (imposto) incluído.
O valor final é definido ao pesar e revisar as peças no momento da coleta, e é comunicado ao cliente antes de levá-las.
Se o cliente não aceitar o valor, o serviço não é realizado e nada é cobrado.
Aceitamos Yape, cartões de crédito e débito, e dinheiro. O pagamento é feito ao retirar as peças na loja, salvo acordo diferente.
Peças com manchas difíceis, pedrarias, bordados ou materiais delicados podem ter um acréscimo, sempre informado antes da lavagem.

3. Prazos de entrega

Os prazos publicados (24, 48 ou 72 horas, conforme o serviço) são contados a partir da coleta efetiva e em dias úteis. Podem ser estendidos por motivo de força maior e, nesse caso, avisamos pelo WhatsApp.

4. Estado das peças

Revisamos e etiquetamos cada peça ao recebê-la. Se detectarmos danos prévios, desgaste ou risco de desbotamento, informamos antes de processá-la.
Não nos responsabilizamos por defeitos preexistentes, encolhimento ou desbotamento próprios do material quando a peça não tem etiqueta de composição ou instruções de lavagem.
O cliente é responsável por revisar os bolsos. Não nos responsabilizamos por objetos esquecidos dentro das peças.

5. Reclamações e garantia

As reclamações por perda ou dano atribuível ao nosso processo devem ser comunicadas dentro das 48 horas seguintes à entrega, pelo WhatsApp +51 942 962 861 ou por e-mail para hola@powerclean.live. Comprovada a responsabilidade, a compensação é definida conforme o valor e a idade da peça, com um teto equivalente a dez vezes o valor do serviço prestado sobre essa peça.

6. Peças não retiradas

As peças não retiradas da loja pelo cliente são guardadas por 60 dias corridos. Passado esse prazo, e mediante aviso prévio, a empresa fica liberada de sua guarda.

7. Programa de fidelidade

Os pontos do Power Club são pessoais, intransferíveis e não podem ser trocados por dinheiro. A empresa pode modificar as regras do programa avisando com 30 dias de antecedência por seus canais oficiais.

8. Cancelamentos

Você pode cancelar uma coleta agendada sem custo até duas horas antes do horário escolhido. Depois que as peças forem coletadas e o processo tiver começado, o serviço não admite cancelamento.

9. Livro de reclamações

De acordo com o Código de Proteção e Defesa do Consumidor, temos um Livro de Reclamações (Libro de Reclamaciones) à disposição do cliente em nossa loja.

Pendente: este texto é uma base e deve ser revisado por um advogado antes de ser publicado, além de ser completado com a razão social, o RUC e o domicílio fiscal. Falta também habilitar o Livro de Reclamações virtual, obrigatório para negócios com canal de venda on-line.